Coulisse

Coulisse transformeert kennisdeling en klantondersteuning met een innovatief LMS

Innovaties op het gebied van raamdecoratie volgen elkaar steeds sneller op. Met name op het gebied van home automation, waar Coulisse binnen haar markt een trendsetter is, volgen de ontwikkelingen zich in een rap tempo op. Met een steeds complexer productaanbod werd het noodzakelijk om kennis effectief te delen met zowel medewerkers als klanten. Om deze uitdaging aan te gaan, werkte Coulisse samen met Cube aan de ontwikkeling van een Learning Management Systeem (LMS) dat kennisoverdracht eenvoudiger en efficiënter maakt.

Met complex productaanbod naar effectieve kennisoverdracht Coulisse stond voor de uitdaging om de uitgebreide en snel evoluerende kennis over hun producten, denk hierbij aan verschillende type motoren, connectiviteit, verschillende platforms en uitgebreide bedieningsopties, efficiënt over te brengen naar zowel interne medewerkers als externe resellers. Traditionele methoden schoten tekort, wat leidde tot verschil in kennisniveaus en beperktere ondersteuning voor klanten. De behoefte ontstond om een systeem te creëren dat niet alleen effectief de kennis kon overdragen, maar ook de betrokkenheid van resellers zou verhogen.

Toegankelijke en efficiënte training met nieuw LMS

Cube ontwikkelde een op maat gemaakt LMS dat eenvoudig toegankelijk is voor zowel medewerkers als resellers van Coulisse. Dit systeem stelt gebruikers in staat om zelfstandig een account aan te maken, relevante leermodules te selecteren, en hun voortgang bij te houden via een gebruiksvriendelijke interface. Het LMS bevat ook quizzen en examens om het leereffect te meten, waarbij de scores direct zichtbaar zijn voor de gebruiker.

Articulate connectie

Een belangrijk technisch aspect van de oplossing was de integratie met Articulate via de experience API (xAPI). De inhoud van de leermodules wordt namelijk door Coulisse zelf beheerd in het programma Articulate. Dankzij de experience API kunnen leermodules binnen het LMS geopend worden, zonder dat gebruikers merken dat de content uit een andere applicatie komt. Bovendien biedt het systeem geautomatiseerde notificaties en wekelijkse updates om gebruikers op de hoogte te houden van nieuwe leermodules en hun voortgang.

Personalisatie voor resellers

Voor resellers van Coulisse biedt het LMS uitgebreide beheeropties, zoals de mogelijkheid om eigen branding toe te passen en leermodules te personaliseren voor verschillende organisaties. Dit stelt resellers, zoals grote bouwmarkten, in staat om hun medewerkers in een op maat gemaakte omgeving te trainen, wat bijdraagt aan een consistent en hoog kennisniveau binnen hun teams.

Verhoogde betrokkenheid en verbeterde prestaties

Met de implementatie van het nieuwe LMS heeft Coulisse een grote stap voorwaarts gezet in het verbeteren van de kennisoverdracht en klantondersteuning. Medewerkers en resellers kunnen nu op een gestructureerde en efficiënte manier hun kennis verrijken, wat heeft geleid tot een hogere betrokkenheid en betere prestaties. Resellers profiteren van de mogelijkheid om het LMS aan te passen aan hun eigen merkidentiteit en trainingsbehoeften, wat de consistentie en kwaliteit van kennis binnen hun organisaties versterkt.

Doorontwikkelingen

Momenteel is een doorontwikkeling geïmplementeerd waarbij managers de mogelijkheid hebben om groepen te beheren binnen het LMS. Dit stelt hen in staat om de voortgang en prestaties van hun teamleden te monitoren, waardoor ze gerichter kunnen inspelen op de leerbehoeften van hun teams. Deze functionaliteit is inmiddels opgeleverd en vormt een belangrijke eerste stap in de verdere uitbreiding van het LMS, met toekomstige toevoegingen zoals trainingen op locatie, verbeterde onboarding, gamification door middel van verschillende kennisniveaus en uitgebreidere leermodules in het vooruitzicht.

Het door Cube ontwikkelde LMS heeft de kennisoverdracht en klantondersteuning bij Coulisse aanzienlijk verbeterd. Door het combineren van technische expertise met een focus op gebruiksvriendelijkheid, heeft Coulisse een oplossing in handen die niet alleen hun interne processen verbeterd, maar ook de tevredenheid en betrokkenheid van klanten en resellers verhoogt.