Benieuwd hoe wij kunnen helpen met jouw digitale vraagstukken? Plan een vrijblijvende afspraak en krijg direct inzicht in de beste oplossing voor jouw situatie.
Canon Business Center Noordoost, OSN Nederland en Repromat gingen samen verder als Nou. Online merkten klanten daar weinig van: apparaten beheren kon niet zelf en bestellen liep buiten het ERP om. In drie fasen bouwden Nou en het team een self-service klantenportal, een webshop die volledig op AFAS draait en een app met QR-codes op elk apparaat. Twee maanden na de lancering waren klanttevredenheid en procesefficiëntie merkbaar gestegen.
De fusie van drie verschillende bedrijven bracht uitdagingen met zich mee, waaronder de noodzaak om een consistente klantbeleving te creëren en de interne processen te stroomlijnen. Klanten hadden behoefte aan een gebruiksvriendelijke omgeving om hun apparaten te beheren en serviceverzoeken in te dienen. Daarnaast was het belangrijk om een efficiënte manier te ontwikkelen waarmee klanten producten zoals cartridges en toners konden bestellen, rechtstreeks gekoppeld aan het bestaande ERP-systeem dat alle klantgegevens, bestellingen en contracten beheert.
"Het leuke is dat, hoe langer we samenwerken met Cube, ze steeds meer als onze collega’s gaan voelen. Naarmate het project vordert, spreken we steeds meer dezelfde taal en lijkt het alsof ze echt bij ons werken."
Suze
Marketing Nou
Fase 1: Een klantenportal en website.
Nou koos Cube om een op maat gemaakt digitaal platform te bouwen, met een focus op het klantenportal en de website. Cube vertaalde de brandguide naar een gebruiksvriendelijke en aantrekkelijke website en klantenportal. De website biedt een optimale balans tussen design en functionaliteit, met een helder navigatiemenu en volledige integratie met het portaal voor een optimale gebruikerservaring.
Self-service klantenportal.
Klanten moeten zich blij voelen wanneer ze in contact komen met Nou, daarom zijn er self-servicefunctionaliteiten ontwikkeld in het klantenportal. Klanten kunnen eenvoudig al hun apparaten binnen de organisatie beheren en tellerstanden inzien en invoeren. Daarnaast is het mogelijk om serviceverzoeken in te dienen voor specifieke apparaten en klanten kunnen ook gemakkelijk bijbehorende producten zoals cartridges, papier en toners bestellen. Dit maakt het bestelproces eenvoudig en toegankelijk.
Fase 2: Een op maat gemaakte webshop.
In de tweede fase werd een op maat gemaakte webshop ontwikkeld, volledig geïntegreerd met de AFAS-software van Nou, waardoor het productbeheer, de orderverwerking en de klantinformatie centraal geregeld zijn. Dit maakte externe platforms zoals bijvoorbeeld Shopify of Magento overbodig, wat het platform overzichtelijker en kostenefficiënter maakt. De webshop is ontworpen voor zowel B2C- als B2B-klanten. Bestaande klanten kunnen via de portal eenvoudig bijbehorende producten, zoals cartridges en toners, bestellen op basis van hun gekoppelde apparaten. Voor bedrijven is er bovendien een slimme functie toegevoegd, waarmee verschillende gebruikers binnen een organisatie bestellingen op rekening kunnen plaatsen. Dit maakt de bestelervaring flexibel en efficiënt voor iedere klant.
"Wat een digitale helden! Oosterse nuchterheid met wereldwijsheid vanuit het hele universum. Ze leveren prachtig werk!"
Theo Hek
Algemeen Directeur bij Nou
De uitdaging van een AFAS-integratie.
Een van de meest technische en complexe onderdelen van het project was de integratie van de webshop met de bestaande AFAS-omgeving van Nou. AFAS fungeert als het centrale ERP-systeem voor onder andere klantbeheer, bestellingen, contracten en financiële administratie. De uitdaging was om de webshop volledig te synchroniseren met AFAS, zonder gebruik te maken van een extern e-commerce platform zoals Shopware, Shopify, Magento of Lightspeed.
Fase 3: Alles binnen handbereik met de nieuwe app.
Om de klantbeleving verder te verbeteren, is er een app ontwikkeld die alle belangrijke functies van het selfserviceportaal bundelt in één gebruiksvriendelijke omgeving. De app is gekoppeld aan de bestaande webshop en het klantenportaal, waardoor klanten altijd en overal hun printbeheer kunnen regelen. Denk aan het bekijken van facturen, het toevoegen of opzoeken van apparaten, of het plaatsen van bestellingen inclusief bijbehorende producten.
Dankzij QR-codes op elk apparaat kunnen gebruikers eenvoudig serviceverzoeken indienen, zelfs zonder account. Ook het doorgeven van tellerstanden, het volgen van zendingen of het stellen van een vraag over een bestelling kan direct via de app. Pushmeldingen houden gebruikers automatisch op de hoogte van belangrijke updates. En is er een accountmanager gekoppeld aan de organisatie? Dan zie je die ook terug in de app. Alles is erop gericht om het de gebruiker zo makkelijk mogelijk te maken.
Hogere klanttevredenheid en efficiëntere processen.
Binnen twee maanden na de lancering van het klantenportal en de website is er een aanzienlijke stijging in klanttevredenheid en proces efficiëntie gerealiseerd. Klanten kunnen nu zelfstandig hun printapparaten beheren en serviceaanvragen indienen. Achter de schermen zorgt een speciaal ontwikkeld Data Management Platform (DMP) voor de afhandeling van de bedrijfslogica, in samenwerking met de AFAS-software. De integratie van de nieuwe webshop heeft verschillende verkoopprocessen geautomatiseerd. Klanten hebben nu de mogelijkheid om eenvoudig zelf hun orders te plaatsen waardoor Nou beter kan inschatten wanneer voorraden opraken. Dit biedt de mogelijkheid om slimme functies in te bouwen zoals het automatisch herkennen en plaatsen van bepaalde orders.
Configurator
Daarnaast is er een configurator beschikbaar waarmee bedrijven hun printbehoeften en machines gemakkelijk kunnen beheren. De configurator biedt de mogelijkheid om een leasecontract voor een bepaalde termijn af te sluiten. Hierdoor beschikken bedrijven tegen een vaste maandelijkse fee altijd over het benodigde printmateriaal en de juiste apparatuur. Door processen te automatiseren en de afhankelijkheid van handmatige werkzaamheden te verminderen, kan Nou veel efficiënter opereren.
Aanzienlijke verbeteringen door digitale transformatie.
Door de digitale transformatie heeft Nou aanzienlijke verbeteringen geboekt, met als resultaat een grotere klanttevredenheid door de nieuwe self-service mogelijkheden. Zowel medewerkers als klanten winnen tijd dankzij de efficiënte processen voor het beheren van printapparaten en het indienen van order- en serviceverzoeken. De automatisering van processen, onder andere door de integratie met AFAS-software, heeft bijgedragen aan een nog soepelere werking. Met de nieuwe website, webshop en klantenportal heeft Nou een toekomstbestendige digitale oplossing gerealiseerd die perfect aansluit bij hun ambitie om klanten optimaal te bedienen. Dit biedt een solide basis voor verdere groei en innovatie.
Laravel, een toonaangevend PHP-framework, versnelt de ontwikkeling met tools zoals Eloquent ORM, Blade templating en ingebouwde beveiligingsfuncties. Het vormt een efficiënte en betrouwbare basis voor het bouwen van webapplicaties.
De TALL-stack is een set technologieën voor webontwikkeling. TALL staat voor Tailwind CSS, Alpine.js, Laravel en Livewire. Samen bieden ze een alles-in-één oplossing voor het bouwen van moderne, dynamische webapplicaties.
AFAS biedt een complete oplossing voor het automatiseren van bedrijfsprocessen. Het vermindert handmatige taken, verhoogt efficiëntie, en biedt realtime inzichten voor strategische groei.
Postcode API biedt een gestructureerde tool voor het opvragen, valideren en integreren van nauwkeurige postcodegegevens in applicaties en systemen, waardoor gegevensconsistentie en operationele efficiëntie worden verbeterd.
Filament is een krachtig open-source PHP-framework voor het bouwen van administratieve interfaces en dashboards. Het integreert gemakkelijk met Laravel en stelt ontwikkelaars in staat snel gebruiksvriendelijke backends te creëren.
Tailwind CSS biedt een utility-first framework voor CSS, waarmee ontwikkelaars volledige controle krijgen over de styling via laag-niveau klassen. Dit bevordert de ontwikkeling van consistente en responsieve ontwerpen, terwijl het de ontwikkelingstijd aanzienlijk verkort.
HubSpot centraliseert klantinteracties, waardoor bedrijven gepersonaliseerde ervaringen kunnen bieden. Het platform ondersteunt alle fasen van de klantenreis, van leadgeneratie tot klantenservice, met diepgaande inzichten en krachtige tools.
Mollie biedt een zorgeloze betalingsoplossing voor online winkels en apps, met verschillende betalingsopties en terugkerende betalingen. Het zorgt voor veilige, gebruiksvriendelijke transacties en transparante kosten, waardoor het ideaal is voor elk bedrijf.
Goed in padel, sociaal en met een flinke dosis humor. Als projectmanager bij Cube brengt Amber techniek en opdrachtgever samen en zorgt ze dat projecten soepel verlopen. Sportief en nieuwsgierig, altijd klaar voor een nieuwe uitdaging en om samen met het team mooie resultaten te boeken.
Of hij nu op de judomat staat of op kantoor: Bart brengt energie en humor mee. Altijd goedgehumeurd, scherp van geest en een collega waar je op kunt bouwen.
Tukker, liefhebber van squash, PSV en fotografie tijdens het gouden uur. Bernard werkt al jaren met code en let daarbij niet alleen op functionaliteit, maar ook op lees- en testbaarheid. Rustig, nauwkeurig en altijd gericht op mooie en goed werkende oplossingen.
Uiteraard moet er iemand controle houden op de AVG, kwaliteit & veiligheid. Met overtuiging en punctualiteit waarborgt onze Test Engineer en Security & Privacy Officer, Bob deze facetten.
Met een nuchtere blik en organisatorisch talent is Demi de aanpakker die ervoor zorgt dat alles op kantoor soepel verloopt. Haar flexibiliteit en mensgerichte aanpak maken haar onmisbaar als Officemanager.
Met zijn enorme kennis en doorzettingsvermogen weet hij complexe vraagstukken op te lossen, terwijl hij altijd betrokken en pragmatisch te werk gaat. We zijn dan ook blij om iemand als Dennis in ons team te hebben.
Zo fanatiek als Jarno in de sportschool en op de tennisbaan staat, zo zet hij zich ook in binnen Cube. Zijn kracht? Meedenken met de business van opdrachtgevers en bedrijfsprocessen tot in de kern doorgronden.
Met zijn achtergrond is hij de perfecte schakel tussen het ontwikkelteam en onze projectmanagers. Dankzij zijn ervaring in beide rollen weet hij precies hoe hij bruggen kan slaan. Sociaal, gestructureerd en een echte teamplayer: een topper om erbij te hebben.
Als oprichter van de organisatie begint Job zijn werkdag vol trots. Trots op het Cube-team, op wat we samen hebben bereikt en vol energie om onze ambitieuze doelen te realiseren.
Een expert in app development, die zijn kennis graag deelt! Met een grote interesse in anderen en een vastberaden houding is Joost een aanwinst voor elk project.
Als er iemand is op wie je binnen het team kunt rekenen, dan is het zeker Justin! Met zijn verantwoordelijkheidsgevoel straalt hij rust uit naar zijn collega's.
Met zijn vrolijke instelling en frisse blik is Kevin uitgegroeid tot een waardevolle kracht. Hij beschikt over veel vakkennis en zet deze dagelijks efficiënt in.
Een creatieve en nieuwsgierige professional met een passie voor design en FC Twente. Vrolijk, enthousiast en altijd in voor een goed gesprek, zo brengt zij zowel sfeer als kwaliteit in haar werk.
Of het nu gaat om een pakkend beeld of een meeslepende video, Maartje combineert creativiteit, openheid en eerlijkheid om verhalen te vertellen die verbinden.
Met een flinke dosis enthousiasme richt Mans zich dagelijks op het optimaliseren van processen en werkwijzen. Samenwerking staat centraal, met als doel samen mooie resultaten te behalen.
Marcus brengt met zijn sociale karakter en enthousiasme een fijne energie in het team. Een echte matchwinner, niet alleen binnen Cube maar ook op de tennisbaan!
Met haar nuchtere aanpak en een bak aan technische kennis maakt Marleen elk project tot een succes. Als gedreven Projectmanager helpt ze Team Octagon continu vooruit.
Mick werkt als Tech Lead nauw samen met collega’s en opdrachtgevers om tot praktische en slimme oplossingen te komen. Met een sterke focus op communicatie en het toepassen van AI draagt hij bij aan steeds efficiëntere werkprocessen.
Nicky brengt mensen samen, houdt overzicht en zorgt dat plannen werkelijkheid worden. Met haar creatieve blik en nuchtere aanpak stuurt ze projecten soepel naar het gewenste resultaat. Altijd leergierig en scherp op de inhoud.
Met oog voor detail en een talent voor cijfers zorgt Onno dat elke komma en decimaal klopt. Gestructureerd en gedisciplineerd - zowel op kantoor als op de tennisbaan, waar precisie en strategie samenkomen.
Met een passie voor het overbrengen van zijn expertise aan collega's en opdrachtgevers, staat Remi binnen Cube bekend als dé mentor van het team – of zoals velen hem noemen: 'de Padre'.
Rosan is de verbindende kracht binnen ons team. Betrokken, oprecht en punctueel - dé vraagbaak die mensen samenbrengt en de organisatie soepel laat draaien.
Roy heeft van zijn hobby zijn beroep gemaakt, met een passie voor programmeren en een oog voor detail. Een rustige, uiterst gedegen developer die zijn werk perfect voor elkaar heeft.
Met een indrukwekkende hoeveelheid kennis voor zijn leeftijd en een sportieve instelling is Sander een betrokken en energieke kracht binnen elk project.
Een sociale Front-end Developer die van structuur houdt en altijd het overzicht bewaart. Een waardevolle collega binnen ons team – niet alleen op de werkvloer, maar ook bij de vrijdagmiddagborrels!
Een kundige Back-end Developer met een sociale instelling. Of het nu gaat om het doorgronden van een issue, pingpong of een potje voetbal op het plein: hij speelt altijd op hoog niveau.
Denk je aan snelheid? Dan denk je aan Tom! Of het nu gaat om snelle auto's of racen op de kartbaan: als het maar hard gaat. De innovatieve techniek in deze branche past dan ook perfect bij hem.
Met zijn IT-ervaring in ERP-software als consultant en projectmanager helpt Wesley klanten graag bij het realiseren van slimme automatisering en digitalisering als waardevolle aanvulling op hun ERP- en CRM-systeem.
Klaar voor de volgende stap? Wij ook.
Ook digitaal transformeren zoals Nou? We kijken graag mee naar de beste oplossingen voor jouw situatie. Neem vrijblijvend contact op voor een (maatwerk) adviesgesprek.
