Van strategie naar werkelijkheid: hoe Eastborn digitaal volwassen werd.

De uitdaging: verouderde systemen, versnipperde processen.

Het technische fundament van Eastborn was niet toekomstbestendig. Het oude PIM-systeem draaide lokaal, zonder cloud functionaliteit. Het CMS voldeed niet meer: beperkte bewerkbaarheid, geen koppelingen met actuele productdata en niet schaalbaar voor meerdere merken. Ook de dealers hadden geen centraal portaal om met Eastborn samen te werken, terwijl zij juist cruciaal zijn in het adviestraject rond een bed of matras. Daarnaast speelde een strategisch vraagstuk. Eastborn wilde dichter bij de eindklant staan, zonder de relatie met dealers uit het oog te verliezen. De fysieke winkelervaring moest behouden blijven. Niet een dealer óf direct verkopen, maar allebei, naast elkaar, zonder dat het ene het andere ondermijnt.

De oplossing: een toekomstgericht platform, opgebouwd vanuit de kern.

Na een pitch met meerdere partijen koos Hilding Anders voor Cube. "Cube had zich echt ingeleefd in onze situatie," zegt Annemiek. "Ze gaven richting, legden gefundeerd uit waarom bepaalde keuzes nodig waren en we waren onder de indruk van hun eerdere werk." De samenwerking begon met een grondige analyse van het bestaande landschap. "Cube dook diep in onze oude systemen, met veel respect voor hoe we het hadden ingericht, maar ook een scherpe blik op wat er nodig was voor de toekomst," vult Kim van de Sanden aan. Op basis van die analyse vertaalden wij de wensen naar wireframes, zodat direct zichtbaar werd hoe de nieuwe oplossing eruit zou zien en hoe gebruikers ermee zouden werken.

LogicTrade en een productconfigurator.

De eerste stap was de overstap naar LogicTrade, een cloudgebaseerd systeem speciaal voor de woonbranche. Daarin worden producten beheerd, inclusief alle configuratie-opties waarmee een consument zijn ideale bed samenstelt. Wij ontwikkelden de visuele interface van de productconfigurator en koppelden die aan de backend van LogicTrade. Het resultaat is een intuïtieve flow waarin de klant stap voor stap keuzes maakt op basis van persoonlijke wensen, van matras tot pootjes. De stappen, opties en prijzen komen rechtstreeks uit LogicTrade, zodat wat de klant kiest altijd klopt met wat er daadwerkelijk leverbaar is.

Een dealerportaal dat de dealer echt verder helpt.

Voor dealers ontwikkelden wij een eigen portaal, en juist daar zit een groot deel van de waarde van dit project. Een dealer logt in, beheert gebruikers binnen zijn organisatie en stelt samen met de klant een configuratie op. Belangrijk detail: de configurator toont per dealer alleen het eigen assortiment uit LogicTrade. Een dealer verkoopt dus nooit per ongeluk iets dat hij niet voert, en werkt altijd met actuele prijzen en opties zonder zelf lijsten bij te houden.

Wat het de dealer concreet oplevert: hij werkt aan de verkooptafel direct mee in dezelfde configurator als de klant, vult het resultaat aan en deelt het. Eerder gemaakte configuraties en afspraken staan overzichtelijk terug. En de dealer krijgt een verzorgde online vindbaarheid cadeau. Het portaal werkt op data uit Compas, het interne systeem van Eastborn met alle dealergegevens, waardoor dealers automatisch correct verschijnen in de online dealerlocator. Logo, sfeerbeelden en contactgegevens beheren ze daar zelf. Nieuwe dealers krijgen na een data-import automatisch een conceptpagina in het CMS. Geen administratieve rompslomp, wel meer zichtbaarheid.

Een centraal Data Management Platform (DMP).

Onder de hele opzet ligt een Data Management Platform waarin alle product- en dealerinformatie samenkomt. Vanuit LogicTrade stroomt productdata het DMP in, en dealers leveren via hun systeem exports aan die automatisch worden verwerkt. Alles is gericht op actuele content, geautomatiseerde processen en minder handmatig werk. Het DMP is de stille schakel die ervoor zorgt dat website, portaal, configurator en webshop met dezelfde, kloppende data werken.

En nu: verkopen via de webshop.

De grootste nieuwe stap is dat het commerciële deel live staat. Waar de website eerst vooral informeerde en doorverwees, kan een consument nu zelf een bed samenstellen en het in dezelfde flow afrekenen. Daarvoor legden wij een aantal nieuwe koppelingen: de configurator schrijft de gekozen samenstelling weg naar de maatwerk webshop, de betaling verloopt via een betaalintegratie met Mollie, en na de bestelling gaat de order automatisch door naar hun logistieke partner, die productie en levering verzorgt.

De dealer blijft ook hier in beeld. Zodra er een bestelling binnenkomt, gaat er automatisch een bevestiging naar zowel de klant als de betrokken dealer. De order doorloopt vervolgens een vaste statusflow, van betaling tot aflevering. Daarmee blijft het laatste, persoonlijke contactmoment vaak gewoon bij de dealer liggen, ook bij een online aankoop. De afspraken over wat er wanneer naar de logistieke partner gaat, zijn vooraf vastgelegd in heldere spelregels, zodat elke order op dezelfde manier wordt verwerkt zonder handmatige tussenstap.

Drie routes naar een nieuw bed.

Het mooie zit in de keuzevrijheid die het platform de eindklant geeft, zonder dat de dealer buitenspel komt te staan. Een bed kopen is een beslissing waar mensen verschillend in zitten, en het platform laat daar ruimte voor. In de praktijk ontstaan drie routes.

1. De eerste: samenstellen zonder kopen. Iemand stelt thuis online een bed samen, slaat het op en plant een afspraak bij een dealer om er nog eens goed op te liggen.

2. De tweede: kopen én bezoeken. De klant configureert online, gaat langs bij de dealer voor advies en rondt de aankoop af.

3. De derde: direct online kopen, zonder bezoek.

In alle drie de gevallen wordt de dealer bepaald op basis van locatie. Ook bij een directe online bestelling komt de lokale dealer dus in beeld, met een automatische bevestiging en de optie om bij hem te laten afleveren. Dat draait de klassieke angst voor een eigen webshop om: online verkoop voedt het dealernetwerk in plaats van het te beconcurreren. Voor de dealer betekent het extra omzet en klantcontact dat hij anders was misgelopen. Voor Hilding Anders betekent het precies wat het strategische vraagstuk vroeg: dichter bij de eindklant staan en een direct verkoopkanaal openen, terwijl het dealernetwerk loyaal en goed ondersteund blijft. Niet kiezen tussen dealer of direct, maar beide elkaar laten versterken.

De samenwerking: professioneel, open en down to earth.

Annemiek en Kim kijken met waardering terug op het traject. "Cube had een heel professionele aanpak," zegt Annemiek. "Er werd goed geluisterd, niks was een domme vraag. Je voelde je vrij om alles te zeggen." Kim vult aan: "Ze doken er echt in, brachten structuur aan in onze complexiteit en kwamen steeds met een goed doordacht plan." Ook de cultuurmatch was sterk: "Cube is heel toegankelijk en oplossingsgericht. Niet zweverig. Je weet wat wel en niet kan, en waarom."

Het resultaat: een compleet digitaal ecosysteem.

Het platform staat, en het verkoopt. De website is gebruiksvriendelijk, flexibel en visueel sterk. Productinformatie is altijd actueel, pagina's zijn eenvoudig te beheren en het dealernetwerk is digitaal versterkt in plaats van overgeslagen. Daar bovenop is nu de hele commerciële keten gesloten: samenstellen, betalen en leveren lopen via één samenhangend systeem, met de dealer als vast onderdeel in plaats van losse schakel.

Voor de dealers is het werk lichter en hun positie sterker geworden: een altijd actueel assortiment, samen configureren aan de verkooptafel, automatische bevestiging van online orders in hun gebied en een online vindbaarheid die zichzelf bijwerkt. Voor Hilding Anders levert dat een schaalbaar fundament op, klaar voor meerdere merken, met minder handmatig werk en een dealernetwerk dat meebeweegt. "Voorheen hadden we veel losse eindjes. Nu is alles met elkaar verbonden," aldus Kim. Intern is veel aandacht besteed aan adoptie, van een uitgebreide kick-off tot presentaties aan sales, chauffeurs en andere collega's. Wat begon als een strategisch idee, is nu een stevig fundament voor digitale groei. En de plannen voor verdere doorontwikkeling liggen alweer klaar.