Benieuwd hoe wij kunnen helpen met jouw digitale vraagstukken? Plan een vrijblijvende afspraak en krijg direct inzicht in de beste oplossing voor jouw situatie.
Als soevereine private cloud provider zet Fundaments zich in voor een optimale klantervaring. Customer Intimacy staat centraal, en als cloud provider draait alles om de data van hun klanten. Om meer grip te krijgen op hun bedrijfsvoering én klanten beter inzicht en controle te bieden over hun cloudgebruik, was een efficiënter en flexibeler platform nodig. Cube ontwikkelde een Data Management Platform (DMP) met klantportaal dat niet alleen interne processen stroomlijnt, maar ook de customer journey naar een hoger niveau tilt.
Fundaments beheert vanuit vier datacenters volledig redundante Cloud infrastructuur met maximale uptime, waar klanten zowel fysieke als virtuele servers kunnen afnemen. Ze ontwikkelden zelf een portaal, maar liepen tegen grenzen aan. Om processen beter te stroomlijnen en minder afhankelijk te zijn van het CRM- en facturatiesysteem, zochten ze een flexibele oplossing.
Wat begon als een herontwikkeling van de verbruiksengine, groeide in samenwerking met Cube uit tot een groter project: de bouw van een volledig nieuw Data Management Platform (DMP) en klantportaal. Dit platform vormt nu de kern van alle bedrijfsprocessen. Verbruiksdata worden gevalideerd, facturatie verloopt automatisch en abonnementen worden centraal beheerd. Dankzij de koppeling met Exact worden facturen sneller verwerkt, wat niet alleen tijd bespaart, maar ook meer flexibiliteit biedt bij wijzigingen.
Complexiteit in abonnements- en verbruiksfacturatie
Voor dit project was het combineren van abonnements- en verbruiksfacturatie een complexe uitdaging. De verbruiksengine speelt hierbij een cruciale rol: deze controleert de gemeten datapunten, zodat altijd wordt vastgesteld of de metingen op het juiste moment plaatsvinden en of de data valide is. Dit systeem meet het daadwerkelijke verbruik en stuurt deze informatie door naar het DMP, waar het wordt gekoppeld aan de juiste abonnementsvorm:
Committed: Klanten reserveren vooraf een vastgestelde hoeveelheid afgenomen producten zoals bijvoorbeeld GB’s, RAM en dataverkeer.
Pay-Go: Klanten betalen achteraf op basis van daadwerkelijk verbruik van de afgenomen producten.
Hybride: Een combinatie van de Committed en Pay-Go abonnementsstructuren.
Koppeling met Exact.
De invoering van het DMP heeft grote impact gehad op het beheer van deze abonnementen. Voorheen duurde het doorvoeren van prijswijzigingen drie weken, nu kan dit in een halve dag. Facturatie is efficiënter geworden doordat medewerkers conceptfacturen binnen het DMP kunnen genereren en direct naar Exact kunnen sturen. Omdat het systeem de werking van Exact nabootst, kunnen medewerkers snel en intuïtief werken zonder tussen verschillende systemen te schakelen.
Meer inzicht door een nieuw klantportaal.
Naast interne verbeteringen wordt ook het klantportaal volledig vernieuwd. Klanten krijgen via een gebruiksvriendelijk dashboard inzicht in hun abonnementen, facturen, contracten en verbruik. Ze kunnen straks eenvoudig hun abonnement aanpassen met betrekking tot verbruik en bijbehorende limieten. Het portaal is geoptimaliseerd voor mobiel gebruik, zodat klanten altijd en overal toegang hebben. Om de klantbeleving verder te verbeteren, is er ook gewerkt aan een integratie met TopDesk, het ticketsysteem voor support.
Één centrale toegangspoort.
Het klantportaal van Fundaments wordt ontwikkeld tot een centrale toegangspoort voor alle essentiële diensten. Momenteel wordt gewerkt aan de integratie van TopDesk, het ticketsysteem voor support. Met Single Sign-On (SSO) via Auth0 hoeven gebruikers straks slechts één keer in te loggen om toegang te krijgen tot het klantportaal, Cloud Director en TopDesk. Aanvullend is er een koppeling met Zerto gerealiseerd. Zerto biedt een complete, eenvoudige en schaalbare oplossing om IT-infrastructuren te beschermen. Dit geïntegreerde platform voor beheer, facturatie en support zorgt ervoor dat Fundaments-klanten niet alleen efficiënter kunnen werken, maar ook verzekerd zijn van optimale continuïteit en beveiliging.
Meer inzicht, efficiëntere processen en een sterkere klantrelatie.
Met het nieuwe DMP en klantportaal heeft Fundaments niet alleen interne processen geoptimaliseerd, maar ook de klantrelatie versterkt. Klanten profiteren van meer inzicht en flexibiliteit, terwijl Fundaments efficiënter kan werken en sneller kan inspelen op klantwensen. De nieuwe systemen dragen bij aan een stabiele en efficiënte digitale omgeving en versterken de positie van Fundaments als private cloud provider.
Benieuwd naar het verhaal achter de samenwerking? Je leest het hier.
Laravel, een toonaangevend PHP-framework, versnelt de ontwikkeling met tools zoals Eloquent ORM, Blade templating en ingebouwde beveiligingsfuncties. Het vormt een efficiënte en betrouwbare basis voor het bouwen van webapplicaties.
Filament is een krachtig open-source PHP-framework voor het bouwen van administratieve interfaces en dashboards. Het integreert gemakkelijk met Laravel en stelt ontwikkelaars in staat snel gebruiksvriendelijke backends te creëren.
Livewire biedt een Laravel-framework dat de eenvoud van PHP combineert met interactieve webfunctionaliteit. Dit maakt het mogelijk om dynamische applicaties te bouwen met minder JavaScript en realtime updates.
Auth0 is een veelzijdig platform voor identity management dat organisaties helpt bij het veilig beheren van gebruikersidentiteiten. Het vereenvoudigt de processen voor authenticatie en autorisatie, en stelt bedrijven in staat om sterke inlogs, single sign-on (SSO), en multifactor authenticatie (MFA) te implementeren zonder zelf complexe beveiligingssystemen te hoeven ontwikkelen.
Exact Online is een veelzijdig cloud-gebaseerd ERP-systeem dat financiële administratie, boekhouding en bedrijfsprocessen optimaliseert, waardoor organisaties efficiënter en nauwkeuriger kunnen werken.
HubSpot centraliseert klantinteracties, waardoor bedrijven gepersonaliseerde ervaringen kunnen bieden. Het platform ondersteunt alle fasen van de klantenreis, van leadgeneratie tot klantenservice, met diepgaande inzichten en krachtige tools.
Postmark is een geavanceerd platform voor het betrouwbaar en efficiënt verzenden van transactionele e-mails zoals accountmeldingen en ontvangstbewijzen. Het garandeert hoge afleverbaarheid en nauwkeurige monitoring van e-mailcampagnes.
Ons team. Ofja, eigenlijk het team van Fundaments.
Nicky brengt mensen samen, houdt overzicht en zorgt dat plannen werkelijkheid worden. Met haar creatieve blik en nuchtere aanpak stuurt ze projecten soepel naar het gewenste resultaat. Altijd leergierig en scherp op de inhoud.
Nicky brengt mensen samen, houdt overzicht en zorgt dat plannen werkelijkheid worden. Met haar creatieve blik en nuchtere aanpak stuurt ze projecten soepel naar het gewenste resultaat. Altijd leergierig en scherp op de inhoud.
Tukker, liefhebber van squash, PSV en fotografie tijdens het gouden uur. Bernard werkt al jaren met code en let daarbij niet alleen op functionaliteit, maar ook op lees- en testbaarheid. Rustig, nauwkeurig en altijd gericht op mooie en goed werkende oplossingen.
Tukker, liefhebber van squash, PSV en fotografie tijdens het gouden uur. Bernard werkt al jaren met code en let daarbij niet alleen op functionaliteit, maar ook op lees- en testbaarheid. Rustig, nauwkeurig en altijd gericht op mooie en goed werkende oplossingen.
Met zijn achtergrond is hij de perfecte schakel tussen het ontwikkelteam en onze projectmanagers. Dankzij zijn ervaring in beide rollen weet hij precies hoe hij bruggen kan slaan. Sociaal, gestructureerd en een echte teamplayer: een topper om erbij te hebben.
Met zijn achtergrond is hij de perfecte schakel tussen het ontwikkelteam en onze projectmanagers. Dankzij zijn ervaring in beide rollen weet hij precies hoe hij bruggen kan slaan. Sociaal, gestructureerd en een echte teamplayer: een topper om erbij te hebben.
Roy heeft van zijn hobby zijn beroep gemaakt, met een passie voor programmeren en een oog voor detail. Een rustige, uiterst gedegen developer die zijn werk perfect voor elkaar heeft.
Roy heeft van zijn hobby zijn beroep gemaakt, met een passie voor programmeren en een oog voor detail. Een rustige, uiterst gedegen developer die zijn werk perfect voor elkaar heeft.
Een expert in app development, die zijn kennis graag deelt! Met een grote interesse in anderen en een vastberaden houding is Joost een aanwinst voor elk project.
Een expert in app development, die zijn kennis graag deelt! Met een grote interesse in anderen en een vastberaden houding is Joost een aanwinst voor elk project.
Als er iemand is op wie je binnen het team kunt rekenen, dan is het zeker Justin! Met zijn verantwoordelijkheidsgevoel straalt hij rust uit naar zijn collega's.
Als er iemand is op wie je binnen het team kunt rekenen, dan is het zeker Justin! Met zijn verantwoordelijkheidsgevoel straalt hij rust uit naar zijn collega's.
3
9
Klaar om je processen slimmer in te richten? Laten we bouwen.
Jij kent je data. Wij bouwen het platform dat daarbij past.
